Políticas de privacidad

Gramax SRL (CUIT 30-71830306-7, con domicilio en Bulnes 956, CP 1176, Ciudad Autónoma de Buenos Aires), en adelante «Gramax», comprometida con la protección de tu privacidad y tus datos personales, te informa mediante este documento cómo recopila, usa, comparte y protege tu información personal cuando interactuás con nuestro sitio web www.gramaxdigital.com, con las tiendas o aplicaciones que operamos, con nuestra plataforma interna de gestión y con el portal de clientes.

También explicamos qué datos obtenemos de las cuentas publicitarias de nuestros clientes en Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads, para qué los usamos y cómo podés pedir que los eliminemos.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptás la recolección, el uso y la compartición de tu información conforme a esta Política de Privacidad. Para cualquier consulta, escribinos a info@gramaxdigital.com.

1. Información que recopilamos en el sitio web

Recopilamos la información personal que nos das al registrarte, al usar nuestros servicios o al contactarnos. Esto incluye, entre otros datos, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y cualquier otra información que decidas compartir.

También recopilamos información de manera automática cuando visitás nuestro sitio web, como tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visitás y otros datos de navegación, mediante cookies y tecnologías similares.

2. Uso de la información

Usamos tu información para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Comunicarnos con vos sobre tu cuenta o los servicios que solicitaste.
• Enviarte información comercial o promocional, siempre con tu consentimiento previo.
• Analizar y entender cómo usás nuestro sitio web y nuestros servicios para mejorar tu experiencia.

3. Compartición y divulgación

Podemos compartir tu información personal con terceros en estos casos:

• Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre para prestar servicios específicos.
• Cuando lo exija la ley o para responder a procesos legales.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Gramax, de nuestros usuarios o del público.
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa, tu información personal puede transferirse como parte de esa operación.

4. Datos que obtenemos de plataformas publicitarias (Meta y Google)

Cuando un cliente nos encarga la gestión de su publicidad, nuestra plataforma interna Grami (gramaxgestion.com.ar) y el portal de clientes (clientes.gramaxdigital.com) se conectan con Meta y con Google Ads a través de sus API oficiales para leer los datos de las campañas que gestionamos.

Ese acceso es de solo lectura: no creamos, modificamos, pausamos ni borramos campañas a través de estas conexiones. Además, solo accedemos a las cuentas que el cliente autorizó expresamente a Gramax a gestionar.

Meta (Facebook e Instagram)

Usamos la aplicación «GX Campañas», asociada al Business Manager verificado de Gramax, con estos permisos:

• ads_read: leer la información y los resultados de las cuentas publicitarias.
• pages_show_list y pages_read_engagement: ver las páginas de Facebook que administramos para el cliente y sus datos de interacción y seguidores.
• instagram_basic e instagram_manage_insights: ver la información básica y las estadísticas de la cuenta de Instagram vinculada.

Con esos permisos leemos:

• Cuentas publicitarias, campañas, conjuntos de anuncios y anuncios: nombres, estado, presupuestos, fechas, segmentación, y textos e imágenes de los creativos.
• Métricas de rendimiento: inversión, impresiones, alcance, clics, resultados, reproducciones de video y nuevos seguidores de Instagram atribuidos a los anuncios.
• Cantidad de seguidores de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram, y nuevos seguidores por día.

Google Ads

Usamos el proyecto de Google Cloud «gx-ads» y la aplicación «GX Campañas», conectados mediante OAuth con una cuenta de Google de solo lectura. Leemos las campañas y sus métricas de rendimiento de las cuentas de clientes vinculadas a la cuenta de administrador de Gramax.

5. Para qué usamos esos datos

Usamos los datos de las plataformas publicitarias únicamente para mostrarles a nuestros clientes y al equipo de Gramax el estado y los resultados de las campañas que gestionamos para ellos, y para registrar los comentarios y pedidos de cambio que hacen sobre esas campañas.

Nunca:

• Modificamos campañas a través de estas conexiones.
• Vendemos estos datos.
• Los usamos para hacer publicidad a terceros ni los cedemos con ese fin.
• Los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Mostramos los datos de un cliente a otro cliente.

6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se guardan en un servidor propio de Gramax contratado a Linode (Akamai), en la región de São Paulo, Brasil. Las imágenes de los creativos se copian a un almacenamiento privado, sin acceso público. Los tokens de acceso a Meta y Google se guardan solo del lado del servidor y nunca se exponen en el navegador.

Conservamos estos datos mientras dure la relación de servicio con el cliente. Los eliminamos cuando el cliente lo pide o dentro de un plazo razonable una vez terminado el servicio.

7. Con quién compartimos esos datos

Los datos de las plataformas publicitarias solo son visibles para:

• El cliente titular de la cuenta y los usuarios que él autorice en el portal de clientes.
• El personal de Gramax asignado a ese cliente.

Además, pueden ser tratados por proveedores de infraestructura que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, el servicio de servidores), únicamente para prestarnos ese servicio, o comunicados a una autoridad cuando lo exija la ley.

No vendemos estos datos ni los transferimos a terceros con fines publicitarios.

8. Uso de datos de las API de Google

El uso que hace Gramax de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

9. Usuarios del portal de clientes

Sobre las personas de contacto que el cliente habilita en el portal de clientes guardamos:

• Nombre y dirección de correo electrónico, para identificarte y enviarte el enlace de acceso.
• Sesiones por dispositivo: el ingreso se hace con un enlace enviado por correo, sin contraseñas, y cada sesión vence a los 30 días sin actividad.
• Los comentarios y pedidos de cambio que escribís, para que el equipo de Gramax pueda responderlos y dejar registro de lo pedido.

Usamos estos datos solo para darte acceso al portal, mantener tu sesión segura y gestionar tus pedidos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad total de tu información.

11. Tus derechos

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Como titular de los datos, tenés derecho a acceder a ellos, rectificarlos, actualizarlos y pedir su supresión. También podés oponerte a su tratamiento o pedir que limitemos su uso. Para ejercer estos derechos, escribinos a info@gramaxdigital.com.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme a lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Podés pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento:

• Escribinos a info@gramaxdigital.com con el asunto «Eliminación de datos».
• Indicá tu nombre, la empresa o cuenta publicitaria a la que corresponden los datos y el correo con el que usás el portal, si lo usás.
• Podemos pedirte algún dato adicional para confirmar que sos el titular o que estás autorizado a pedirlo en nombre del cliente.

Eliminamos los datos obtenidos de Meta y Google sobre esas cuentas (campañas, métricas, creativos e imágenes copiadas, y datos de seguidores), los tokens de acceso asociados y, si corresponde, tus datos de usuario del portal (nombre, correo, sesiones, comentarios y pedidos). Solo conservamos la información que debamos guardar por una obligación legal, y únicamente por el plazo que esa obligación exija.

Respondemos y confirmamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el pedido.

Además, el cliente puede revocar el acceso de Gramax en cualquier momento, sin necesidad de escribirnos:

• Meta: desde la configuración de su Business Manager (Configuración del negocio), quitando a Gramax como socio o retirándole el acceso a las cuentas publicitarias, páginas y cuentas de Instagram.
• Google Ads: desde la sección de acceso y seguridad de su cuenta de Google Ads, desvinculando la cuenta de administrador de Gramax.

Desde que se revoca el acceso, dejamos de recibir datos nuevos de esa cuenta.

13. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre cómo usás nuestro sitio web y ofrecerte una experiencia personalizada. Podés configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envía una. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies.

14. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos tu información.

15. Contacto

Si tenés preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contactanos por correo electrónico a info@gramaxdigital.com.

Responsable del tratamiento de los datos: Gramax SRL · CUIT 30-71830306-7 · IVA Responsable Inscripto · Bulnes 956 (CP 1176), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Al utilizar nuestro sitio web, confirmás que aceptás esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con sus términos, te pedimos que no uses nuestros servicios ni nos proporciones información personal.